Call-Center服務體系(xi)

Digiwin采用(yong)CTI、鼎捷服務雲管家,整合內部客服CRM系(xi)統,搭建(jian)起digiwin與客戶直接、快速的溝通平台。通過(guo)全(quan)國統一(yi)的客戶服務體系(xi)與資深客服人員的專業表現(xian),鼎捷軟件遍及各地的用(yong)戶都可以享(xiang)受(shou)實時(shi)規範、高效透明以及個性(xing)化的客戶服務,打(da)造客戶信(xin)息(xi)化的堅實保(bao)障。


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方式一(yi)︰鼎捷服務雲管家在線提交問題

1)在鼎捷雲管家主界面(mian)點“案件提交”bao) jin)入問題提交界面(mian)

2)輸(shu)入您(nin)的問題描述、聯系(xi)方式,點“提交”bao) 頭ㄔ筆盞轎侍庵 蟺di)一(yi)時(shi)間聯系(xi)您(nin)

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方式二︰撥打(da)鼎捷400服務熱線

1)撥打(da)400 626 5858或025-68522626,會听(ting)到客服問候語可不要听(ting)完直接輸(shu)入客服代(dai)號+#。

2)客服代(dai)號輸(shu)完,可不要听(ting)完提示語,直接按(an)1確(que)認。


Call-center客服中心對客戶問題的處理(li)流程如下(xia)︰

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為更快解(jie)決的問題,服務雲管家提供(gong)遠程連線工具,一(yi)鍵遠程到您(nin)的操作(zuo)界面(mian),在線解(jie)決您(nin)出(chu)現(xian)的問題,從而保(bao)證問題處理(li)的及時(shi)性(xing)。

步驟一(yi):? 客服人員通過(guo)鼎捷雲管家發起請求(qiu)控制對方電腦。

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步驟二︰客戶會收到jian)笆shi)否接受(shou)”的客服邀請,點擊“是(shi)”之後狀態變為連線中。

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步驟三︰客服順利遠程連接客戶電腦桌面(mian),可操作(zuo)處理(li)問題。



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客戶通過(guo)鼎捷雲管家在線提交、400服務熱線反(fan)饋的問題會自動(dong)轉到您(nin)“專屬”客服人員處理(li),實現(xian)“專屬”服務,處理(li)過(guo)程都會被祥細記(ji)錄,您(nin)可以通過(guo)鼎捷雲管家-歷史案件一(yi)覽(lan)及時(shi)了解(jie)您(nin)反(fan)映案件的處理(li)情況。


1)客服在CRM客戶管理(li)系(xi)統,詳(xiang)細記(ji)錄每一(yi)個問題、處理(li)方式,直到問題解(jie)決。

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2)客戶可及時(shi)通過(guo)雲管家上查看問題的處理(li)進(jin)度(du)及an) li)方法。

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